Por Raquel Torres

Atenção à Conduta do Moderador

Um moderador habilidoso é fundamental para a realização de grupos focais de sucesso, pois é dele a responsabilidade de, adequadamente, incentivar a participação dos membros do grupo e garantir a obtenção das informações desejadas dentro do tempo programado, sempre mantendo uma atitude empática e olhar crítico aos achados. 

Em última instância, o moderador é a peça principal no grupo focal, pois é ele quem conduz o processo em um nível mais profundo, para além do superficial. Para isso, o treinamento e a prática em moderação são essenciais. E nesse treinamento é muito importante atentar para a conduta do moderador, sem jamais negligenciá-la.

Destaco abaixo as principais condutas que um moderador pode (eu diria “deve”) adotar para garantir o sucesso na realização de um grupo focal. 

a) Promover um quebra-gelo simpático, descontraído e até divertido, pois ajuda os participantes a se sentirem mais à vontade um com o outro e mais solícitos com o moderador, dispostos a fornecer respostas detalhadas durante o grupo focal;

b) Criar um ambiente descontraído durante todo o grupo, para que os participantes se sintam à vontade, estabelecendo uma atmosfera amigável e de confiança mútua, pois isso favorece opiniões e sentimentos mais espontâneos e verdadeiros;

 c) Transmitir segurança e confiança aos participantes para que eles deem crédito às perguntas e as respondam abertamente;

 d) Permanecer imparcial durante toda a discussão e evitar fazer perguntas que possam induzir as respostas dos entrevistados. O papel do moderador é orientar a discussão e mantê-la centrada no foco do estudo, sem participar ou dominar ela;

e) Conter a tentativa de monopólio por parte dos participantes mais falantes e ao mesmo tempo estimular a participação dos mais tímidos, promovendo a participação de todos na discussão;

f) Fazer perguntas abertas, evitando respostas do tipo “sim” ou “não”. O moderador deve atentar-se para a formulação das perguntas de uma maneira que incentive os participantes a elaborar suas respostas, favorecendo uma maior compreensão do que está sendo dito;

h) Estar inteiramente presente no grupo, alcançando um estado de espírito livre de pensamentos preocupantes, escutando profundamente, pensando com cuidado e reagindo rapidamente aos participantes do grupo focal à medida que mudam de humor e direção durante o curso das sessões;

i) Atentar para a sua própria linguagem não verbal, evitando expressões faciais que indiquem juízo de valor às opiniões dos participantes, direcionando o olhar e demonstrando atenção e interesse ao que está sendo dito. Ouvir atentamente e fazer contato visual ajuda os participantes a compreenderem que o moderador considera a contribuição deles valiosa, o que os incentiva a compartilhar ainda mais sentimentos e opiniões;

j) Demonstrar respeito pela sabedoria e conhecimento dos participantes do grupo focal;

 k) Buscar conhecimento básico sobre o tema de discussão, a fim de realizar um acompanhamento efetivo e enquadrar construtivamente os comentários dos participantes;

l) Atentar para o nível social do grupo a ser moderado, sem ostentar demais em grupos mais desfavorecidos ou ser muito simplório em grupos de maior poder aquisitivo;

m) Apresentar-se sempre de forma neutra e discreta, sem qualquer elemento físico que possa desviar a atenção dos participantes, como decotes, acessórios muito chamativos ou roupas muito casuais.

Enfim, essas são apenas algumas dicas sobre a importância da conduta e postura do moderador durante a realização de um grupo focal. Lembrando que quanto mais bem aplicada for a técnica, mais fácil (e prazerosa) será a leitura e interpretação dos seus achados. Pois o sucesso de um focus group não reside somente na sua condução, mas na adequada análise e apresentação dos seus resultados. Contudo, é a aplicação correta da técnica que permite e viabiliza todo o resto.